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Account Manager en Centre d'appel-850/KL-Tanger

Date de parution : 28-02-2012 - Réf. 850/KL

FONCTION : Commercial B to B
SECTEUR : Call center - Web center
LOCALISATION : Tanger et région



Contexte du recrutement et définition du poste


Acteur majeur de l’emploi au Maroc, RH PERFORMANCE MAROC, cabinet de recrutement généraliste, opère pour les plus grandes entreprises marocaines et étrangères sur l’ensemble du territoire du Maroc.

Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client : un acteur majeur européen des centres d’appels en gestion et conception de la relation client Un Account Manager, basé à Tanger.

Missions:

Rattaché (e) au Directeur de Site, vous serez a cet effet en charge de contribuer à l’atteinte des résultats économiques du site en fidélisant son (ses) compte (s) clients et en accroissant leur rentabilité, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients, et ce à travers :

Définir le business plan annuel correspondant à l'activité,

Etablir les prévisions mensuelles et respecter les indicateurs internes de Performance (KPI) : CA, Marge Brute, Rations de productivité,

Suivre quotidiennement la production (tableaux de bord, comptes d’exploitation) et définir les ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service,

Animer, motiver les membres de son équipe et instaurer un climat social positif et veiller au développement personnel,

Maintenir un partenariat durable avec les clients et mener à bien les comités opérationnels et stratégiques,

Répondre aux appels d'offre et préparer les propositions commerciales en coordination avec le supérieur hiérarchique,

Emettre les factures clients et s’assurer de leurs règlements dans les délais,

Effectuer un reproting régulier de l'activité et le communiquer au Directeur de site.


Profil recherché


Issu d’une grande école de Commerce (Bac+4/5), vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans, acquise dans un centre de contact, obligatoirement en émission d'appels.

Vous êtes quelqu’un de rigoureux, qui maîtrise le relationnel client, la qualité du service et qui respecte les engagements.

Vous êtes orienté objectif et satisfaction client.

Une bonne maitrise de l'outil informatique est obligatoire.

Les normes SLA et QS n’ont plus aucun secret pour vous ;vous êtes à l’aise avec le respect des budgets et des forecasts.

Une bonne élocution en français et en anglais est indispensable.