RH PERFORMANCE

Account Manager en Centre d'appel-850/AB-Casablanca

FONCTION : Commercial B to B
SECTEUR : Call center - Web center
LOCALISATION : Casablanca et région

Contexte du recrutement et définition du poste

Acteur majeur de l’emploi au Maroc, RH PERFORMANCE MAROC, cabinet de recrutement généraliste, opère pour les plus grandes entreprises marocaines et étrangères sur l’ensemble du territoire du Maroc.

Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client : un acteur majeur européen des centres d’appels chargé de concevoir et gérer des dispositifs relation client tout au long du parcours client (Acquisition, Vente, Service Client, Fidélisation, Croissance, Reconquête, Recouvrement) : Un Account Manager.

Rattaché (e) au Directeur de Site, vous serez a cet effet en charge de contribuer à l’atteinte des résultats économiques du site en fidélisant son (ses) compte (s) clients et en accroissant leur rentabilité, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients, et ce à travers :

- Dimension économique : Définir le business plan annuel, établir les prévisions mensuelles et respecter les indicateurs internes de Performance (KPI) : CA, Marge Brute, Rations de productivité,

- Dimension opérationnelle : Suivre quotidienne la production (tableaux de bord, comptes d’exploitation) en définissant les ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service,

- Dimension managériale : Animer, informer, former, motiver les membres de son équipe, instaurer un climat social positif et veiller au développement personnel,

- Dimension commerciale : Maintenir un partenariat durable avec les clients, mener à bien les comités opérationnels et stratégiques. Emettre les factures clients et s’assurer de leurs règlements dans les délais,

Profil recherché

Issu d’une grande école de Commerce (Bac+4/5), vous justifiez d’une expérience similaire réussie de 5 ans, acquise exclusivement dans un secteur d’activité similaire. Vous êtes quelqu’un de rigoureux, qui maîtrise le relationnel client, la qualité se service et qui respecte les engagements.

Les normes SLA et QS n’ont plus aucun secret pour vous ; et vous êtes à l’aise avec le respect des budgets et des forecasts.